プライバシーポリシー

株式会社wren（以下「当社」）は、Kokage.ai（以下「本サービス」）において取得する個人情報等の取扱いについて、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、以下のとおり定めます。本サービスのご利用にあたっては、利用規約もあわせてご確認ください。

制定日：2025年3月23日　最終改定日：2026年3月23日

1. 個人情報取扱事業者

個人情報：個人情報保護法にいう「個人情報」を指します。
契約者：本サービス利用契約を当社と締結する法人、団体又は個人事業主その他の事業者をいいます（利用規約における定義と同一の意味を有します）。
利用者情報：アカウント登録・ログイン・サービス利用に伴い、当社が取得・生成する情報（個人情報を含みます）をいいます。
お客様データ：契約者またはその利用者が本サービスに入力・アップロードする問い合わせ内容、ナレッジ、ファイル、連携チャネル経由で取り込まれるデータ等をいいます（個人情報を含む場合があります）。

Stripe を通じたサブスクリプションの識別子、契約・支払状況に関する情報（クレジットカード番号等の決済手段の詳細は、当社が直接保持せず、決済代行業者が管理します）

Kokage.ai の提供、品質維持、アカウント・テナント管理、カスタマーサポート
課金、契約管理、請求に関する連絡
セキュリティ確保、なりすまし防止、不正利用の監視・対応
法令、利用規約に基づく通知・連絡、紛争対応
お客様データは、当社が提供する AI 機能（Google Cloud Vertex AI 等を利用する場合があります）において、当該機能の出力を得るために処理されます。当社は、お客様データを当社又は第三者の生成 AI モデルの学習・改善目的には利用しません（各クラウド事業者のデータ取扱いは、当該事業者の規約・ポリシーに従います）
サービス改善のための利用状況の把握（可能な範囲で統計化・匿名化した上で利用する場合があります）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部又は一部を第三者に委託することがあります。委託にあたっては、委託先を適切に監督します。

個人情報保護法その他法令に基づく場合を除き、当社は、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

本サービスの提供にあたり、主に次のような事業者に処理を委託し、又は連携することがあります（名称・内容はサービス変更に伴い更新される場合があります）。

上記委託先のサーバは、日本国外に所在する場合があります。当社は、個人情報保護法に基づき必要な措置を講じます。AI 推論のために Google Cloud（例：Vertex AI の利用リージョン等）にデータが送信される場合、当該事業者のデータ保護に関する規約・ポリシーが適用されます。

当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、アクセス制御、認証、通信の暗号化、委託先の監督等、必要かつ適切な措置を講じます。

ご本人から、個人情報保護法の定めに基づく開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等のご請求があった場合、法令に従い、本人確認のうえ対応します。ご請求は、下記お問い合わせ窓口にて受け付けます。対応に日数を要する場合があります。

当社は、利用目的に必要な期間個人情報を保存し、当該期間経過後又は利用目的達成後は、法令に従い削除又は匿名化します。アカウント削除又はテナント削除の手続きがなされた場合、バックアップ等に残存する場合を除き、合理的な期間内に削除に努めます。

本サービスは、セッション管理、ログイン状態の維持等のために Cookie を使用します。ブラウザ設定で Cookie を無効にした場合、本サービスの一部が正しく動作しないことがあります。

当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じ、本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本サービス上に掲示した時点から効力を生じるものとし、重要な変更がある場合は、登録メールアドレスへの通知その他合理的な方法でお知らせします。

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等のご請求は、次の窓口までご連絡ください。